De meldkamer van het Bureau Openbare Gezondheidszorg (BOG) wordt voor de komende zes maanden ondergebracht bij Teleperformance Suriname. De 178-telefoonlijn heeft vooral tijdens de Covid-19-golven zijn nut bewezen. De meldkamer was een hele tijd gehuisvest in het gebouw van het BOG, voordat die door brand werd verwoest. Omdat het BOG kampt met een tekort aan werkruimte, komt het goed uit om de meldkamer onder te brengen bij het bedrijf.
Het gaat in deze om een samenwerking tussen het BOG, dat valt onder het Ministerie van Volksgezondheid en het bedrijf Teleperformance in de vorm van een Public Private Partnership. Minister Amar Ramadhin zegt dat de samenwerking is aangegaan voor de komende zes maanden en dat dit geheel gratis is. Hij zegt dat de meldkamer gebruik mag maken van de werkruimte, de technische infrastructuur en van trainingsmogelijkheden. “Wat is nog mooier dan dat je dit krijgt als land”, vraagt Ramadhin retorisch.
Professionalisering
Het is de bedoeling dat de BOG-lijn 178 verder wordt geprofessionaliseerd. De eerste aanpassingen zijn in de afgelopen periode reeds doorgevoerd. Zo werd iedereen die negatief getest was op het virus, niet meer gebeld. Burgers kregen een sms met de melding van hun negatieve swab-resultaten. Ramadhin: “Zo werd de druk al verminderd, waardoor het systeem efficiënter kon functioneren.” De bewindsman zegt dat Teleperformance één van de bedrijven is die behoorlijk wat ervaring heeft met de operatie van call centra. In het kader van de verdere professionalisering van de meldkamer, was het een verstandige stap om de samenwerking aan te gaan.
International Health Regulations
Volgens BOG-directeur Radjesh Ori moest Suriname in het kader van de International Health Regulations 1×24 uur bereikbaar zijn. Daarom werd 178 geïntroduceerd voor alle soorten meldingen. Bij de pandemie werd die vervolgens ingezet voor Covid-19. Na de brand bij het BOG werd de meldkamer ondergebracht bij Het Surinaamse Rode Kruis. Er was een telefoon die rouleerde tussen zes mensen, zodat de bereikbaarheid kon worden gegarandeerd, zegt Ori. De samenwerking ziet hij als een upgrade. Hij bedankt daarvoor alle sponsoren.
