Los ciudadanos que acuden a embajadas, consulados y otras instituciones gubernamentales deben poder contar con un trato profesional, respetuoso y orientado al cliente. Así lo enfatizó el ministro Melvin Bouva de Buitenlandse Zaken, Internationale Handel en Samenwerking (BIS, Asuntos Exteriores, Comercio Internacional y Cooperación) el viernes 9 de octubre, durante la clausura de la Consulaire Training 2026 del Suriname Diplomaten Instituut (SDI).
Durante ocho semanas, funcionarios de BIS, representaciones surinamesas en el extranjero e instituciones asociadas recibieron clases sobre servicios consulares. El programa concluyó con presentaciones de los participantes y una entrega de certificados en presencia del ministro.
Durante la formación se abordaron, entre otros temas, cuestiones migratorias, asuntos relacionados con pasaportes y el manejo de situaciones consulares complejas. También se prestó atención a la comunicación, el liderazgo, las habilidades sociales, la organización y la gestión.
Bouva señaló la importancia de inversiones continuas en la capacitación de los funcionarios. Los sistemas modernos y la digitalización apoyan la prestación de servicios, pero, según el ministro, los funcionarios bien capacitados, comprometidos e íntegros siguen siendo determinantes para su calidad. Exhortó a los participantes a aplicar sus conocimientos en el trabajo diario y a seguir desarrollándose.
El director de Algemeen Beheer en Consulaire Zaken, Luziano Truideman, subrayó que el cambiante entorno internacional requiere profesionales que puedan asistir adecuadamente a los ciudadanos surinameses, tanto en el país como fuera de él. Según él, la capacitación continua y la cooperación entre ministerios y servicios gubernamentales son importantes en este sentido.
La embajadora Angela Ramkisoen, quien colaboró como instructora en la formación, destacó el esfuerzo de los participantes. Muchos siguieron las clases después de una jornada laboral completa o desde diferentes zonas horarias. Subrayó la importancia de la empatía, la escucha activa y la comunicación profesional en el contacto con los ciudadanos.
La decana del SDI, Sita Achthoven, indicó que el contacto con los participantes continuará después de la entrega de certificados. El instituto también desea utilizar en el futuro sus conocimientos especializados y experiencia dentro de su red.
