Er zijn momenteel ongeldige Telesur belkaarten in omloop. “We hebben inderdaad issue met enkele kaarten”, zegt Jennis Asraf, manager Corporate Communication van het staatsbedrijf.
Asraf heeft niet gezegd wat er precies aan de hand is met de belkaarten en wanneer dit probleem opgelost zal worden. De manager heeft aangeven dat als een klant een ongeldige kaart heeft aangeschaft, zo een klant contact kan opnemen met de klantenservice van Telesur of naar een van de Telesur branches gaan. “De klant zal dan wel geholpen worden.”
Shastia Hanoeman, die twee SRD 50 beltegoedkaarten enkele dagen terug had gekocht, zegt dat zij SRD 100 kwijt is. Ze probeerde eerst een kaart op te waarderen, maar kreeg telkens ‘balance recharge failed’. “Ik dacht dat er iets mis was met het netwerk.” Na een paar keren te hebben geprobeerd, lukte het toch niet. Ook met de tweede kaart lukte het niet. Ze heeft hierna gebeld naar het klantenservicenummer van het bedrijf, maar er werd niet opgenomen.
Er zijn ook geen Telesur branches in haar buurt en ze vond het niet rendabel om SRD 300 tot SRD 350 aan benzine te verbranden om naar een branche te gaan voor beltegoed ter waarde van SRD 100. Zij heeft wel geprobeerd om haar beklag bij de winkelier te doen, maar dat heeft niets opgeleverd. “De Chinees zal natuurlijk een gekraste belkaart niet terugnemen.”
Ze vraagt zich af waarom Telesur dit niet heeft bekendgemaakt, zodat de samenleving erop is voorbereid is en ook de winkeliers. “Ik zou mijn kaart meteen voor de Chinees opwaarderen, zodat hij kon zien dat het niet lukt met opwaarderen of ik zou top-up kunnen doen.” Hanoeman vindt het erg dat de samenleving steeds benadeeld wordt op verschillende manieren door staatsbedrijven en er kan niets ertegen gedaan worden.
