Burgers die aankloppen bij ambassades, consulaten en andere overheidsinstanties moeten kunnen rekenen op een professionele, respectvolle en klantgerichte behandeling.
Dat benadrukte minister Melvin Bouva van Buitenlandse Zaken, Internationale Handel en Samenwerking (BIS) op vrijdag 9 oktober bij de afsluiting van de Consulaire Training 2026 van het Suriname Diplomaten Instituut (SDI).
Medewerkers van BIS, Surinaamse vertegenwoordigingen in het buitenland en partnerinstanties volgden gedurende acht weken lessen over consulaire dienstverlening. Het traject werd afgesloten met presentaties van de deelnemers en een certificaatuitreiking in aanwezigheid van de minister.
Tijdens de opleiding kwamen onder meer immigratievraagstukken, paspoortaangelegenheden en het omgaan met complexe consulaire situaties aan bod. Ook was er aandacht voor communicatie, leiderschap, sociale vaardigheden, organisatie en management.
Bouva wees op het belang van blijvende investeringen in de opleiding van medewerkers. Moderne systemen en digitalisering ondersteunen de dienstverlening, maar volgens de minister blijven goed opgeleide, betrokken en integere medewerkers bepalend voor de kwaliteit ervan. Hij riep de deelnemers op hun kennis toe te passen in het dagelijkse werk en zich verder te ontwikkelen.
Directeur Algemeen Beheer en Consulaire Zaken Luziano Truideman benadrukte dat de veranderende internationale omgeving vraagt om professionals die Surinaamse burgers adequaat kunnen bijstaan, zowel in eigen land als daarbuiten. Volgens hem zijn voortdurende scholing en samenwerking tussen ministeries en overheidsdiensten daarbij van belang.
Ambassadeur Angela Ramkisoen, die als trainer aan de opleiding meewerkte, stond stil bij de inzet van de deelnemers. Velen volgden de lessen na een volledige werkdag of vanuit verschillende tijdzones. Zij benadrukte het belang van empathie, actief luisteren en professionele communicatie in het contact met burgers.
SDI-decaan Sita Achthoven gaf aan dat het contact met de deelnemers na de certificaatuitreiking wordt voortgezet. Het instituut wil ook in de toekomst gebruikmaken van hun deskundigheid en ervaring binnen zijn netwerk.
