Finabank N.V. heeft een samenwerkingsovereenkomst gesloten met Deloitte Nederland om kunstmatige intelligentie (AI) structureel te integreren in haar dienstverlening en bedrijfsvoering. Met het zogenoemde AI Transformation Programma wil de bank haar processen efficiënter maken, de besluitvorming verbeteren en medewerkers ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden.
De samenwerking moet Finabank helpen zich verder te ontwikkelen tot een AI-gedreven bank. Daarbij ligt de nadruk op het versterken van specialistische kennis, het versnellen van interne processen en het verbeteren van de dienstverlening aan klanten. Ook het analyseren van gegevens en het beheersen van financiële en operationele risico’s krijgen bijzondere aandacht.
Volgens Finabank is het programma niet bedoeld om de menselijke rol binnen de organisatie te vervangen, maar juist om medewerkers beter te ondersteunen. Door routinematige werkzaamheden te automatiseren en bedrijfsprocessen slimmer in te richten, moet er meer ruimte ontstaan voor persoonlijk klantcontact, specialistisch advies en de behandeling van complexe vraagstukken.
AI moet medewerkers ondersteunen
Eblein Frangie, CEO van Finabank, benadrukt dat de inzet van kunstmatige intelligentie vooral moet bijdragen aan het vergroten van de kennis en mogelijkheden van het personeel.
“Onze ambitie is om met AI de kennis en slagkracht van onze medewerkers te vergroten. Zo kunnen we complexe vraagstukken beter analyseren, sneller beslissingen nemen en meer tijd besteden aan onze klanten. Technologie ondersteunt ons daarbij, terwijl onze mensen verantwoordelijkheid blijven dragen en het persoonlijke contact centraal blijft staan”, aldus Frangie.
De bank verwacht daarnaast dat een betere verwerking en koppeling van gegevens zal bijdragen aan het sneller herkennen van klantbehoeften. Hierdoor kunnen gerichter financiële oplossingen worden aangeboden. Ook moet AI helpen om afwijkingen eerder te signaleren, fouten te verminderen en beslissingen beter te onderbouwen.
Internationale expertise van Deloitte
Deloitte Nederland zal Finabank begeleiden bij het ontwikkelen van een geïntegreerde aanpak voor het gebruik van data en kunstmatige intelligentie. Daarbij wordt onder meer aandacht besteed aan AI-governance, oftewel de regels, verantwoordelijkheden en controles die nodig zijn om AI op een verantwoorde manier toe te passen.
Volgens Jurre Deijnen, partner bij Deloitte Nederland, staat het versterken van medewerkers centraal in de samenwerking.
“Finabank kiest bewust voor een aanpak waarin AI de medewerkers versterkt en het persoonlijke klantcontact centraal blijft staan. Wij zetten onze internationale expertise en ervaring in de financiële sector in om deze ambitie te vertalen naar concrete toepassingen”, zegt Deijnen.
De samenwerking brengt de internationale kennis van Deloitte op het gebied van technologische innovatie en de financiële sector samen met de ervaring van Finabank op de Surinaamse markt.
Bescherming van klantgegevens centraal
Bij de invoering van AI binnen de bank krijgen gegevensbeveiliging en de vertrouwelijkheid van klantinformatie bijzondere aandacht. Finabank stelt dat passende controles moeten waarborgen dat kunstmatige intelligentie zorgvuldig en verantwoord wordt ingezet.
Medewerkers blijven verantwoordelijk voor de uiteindelijke beslissingen. Daarnaast zullen zij ondersteuning en training krijgen om de nieuwe technologie effectief te kunnen gebruiken.
Het AI Transformation Programma sluit volgens de bank aan op eerdere moderniseringsinitiatieven. Finabank wil kunstmatige intelligentie geleidelijk een vaste plaats geven binnen de dagelijkse werkzaamheden en daarbij meetbare verbeteringen realiseren op het gebied van dienstverlening, kwaliteit en efficiëntie.
Met de samenwerking zet Finabank een verdere stap in de digitalisering van haar bancaire dienstverlening. De bank wil daarbij technologische vernieuwing combineren met betrouwbaarheid en persoonlijke aandacht voor haar klanten.
