Finabank N.V. ha suscrito un acuerdo de cooperación con Deloitte Nederland para integrar estructuralmente la inteligencia artificial (IA) en sus servicios y operaciones empresariales. Con el denominado Programa de Transformación de IA, el banco busca hacer más eficientes sus procesos, mejorar la toma de decisiones y apoyar a los empleados en sus labores diarias.
La cooperación debe ayudar a Finabank a seguir desarrollándose como un banco impulsado por IA. El énfasis está puesto en fortalecer los conocimientos especializados, acelerar los procesos internos y mejorar los servicios a los clientes. También se prestará especial atención al análisis de datos y a la gestión de riesgos financieros y operativos.
Según Finabank, el programa no tiene como objetivo reemplazar el papel humano dentro de la organización, sino apoyar mejor a los empleados. Mediante la automatización de tareas rutinarias y una organización más inteligente de los procesos empresariales, debe generarse más espacio para el contacto personal con los clientes, el asesoramiento especializado y el tratamiento de asuntos complejos.
La IA debe apoyar a los empleados
Eblein Frangie, CEO de Finabank, subraya que el uso de la inteligencia artificial debe contribuir principalmente a ampliar los conocimientos y las capacidades del personal.
“Nuestra ambición es ampliar con IA los conocimientos y la capacidad de acción de nuestros empleados. De este modo, podremos analizar mejor asuntos complejos, tomar decisiones más rápidamente y dedicar más tiempo a nuestros clientes. La tecnología nos apoya en ello, mientras que nuestras personas siguen asumiendo la responsabilidad y el contacto personal continúa siendo central”, afirmó Frangie.
Además, el banco espera que un mejor procesamiento y vinculación de datos contribuya a reconocer más rápidamente las necesidades de los clientes. Esto permitirá ofrecer soluciones financieras más específicas. Asimismo, la IA deberá ayudar a detectar antes las desviaciones, reducir errores y fundamentar mejor las decisiones.
Experiencia internacional de Deloitte
Deloitte Nederland acompañará a Finabank en el desarrollo de un enfoque integrado para el uso de datos e inteligencia artificial. Entre otros aspectos, se prestará atención a la gobernanza de IA, es decir, las normas, responsabilidades y controles necesarios para aplicar la IA de manera responsable.
Según Jurre Deijnen, socio de Deloitte Nederland, el fortalecimiento de los empleados ocupa un lugar central en la cooperación.
“Finabank opta conscientemente por un enfoque en el que la IA fortalece a los empleados y el contacto personal con los clientes sigue siendo central. Ponemos nuestra experiencia internacional y nuestra trayectoria en el sector financiero al servicio de traducir esta ambición en aplicaciones concretas”, dice Deijnen.
La cooperación reúne los conocimientos internacionales de Deloitte en materia de innovación tecnológica y del sector financiero con la experiencia de Finabank en el mercado surinamés.
La protección de los datos de los clientes es central
En la implementación de la IA dentro del banco, la seguridad de los datos y la confidencialidad de la información de los clientes recibirán especial atención. Finabank afirma que controles adecuados deben garantizar que la inteligencia artificial se utilice de manera cuidadosa y responsable.
Los empleados seguirán siendo responsables de las decisiones finales. Además, recibirán apoyo y capacitación para poder utilizar eficazmente la nueva tecnología.
Según el banco, el Programa de Transformación de IA se alinea con iniciativas previas de modernización. Finabank quiere dar gradualmente a la inteligencia artificial un lugar fijo dentro de las labores diarias y lograr mejoras medibles en los ámbitos de servicio, calidad y eficiencia.
Con la cooperación, Finabank da un paso más en la digitalización de sus servicios bancarios. El banco quiere combinar la innovación tecnológica con la fiabilidad y la atención personal a sus clientes.
