Finabank N.V. a conclu un accord de coopération avec Deloitte Nederland afin d’intégrer structurellement l’intelligence artificielle (IA) dans ses services et ses opérations. Avec le dénommé AI Transformation Programma, la banque entend rendre ses processus plus efficaces, améliorer la prise de décisions et soutenir les employés dans leurs activités quotidiennes.
De partenariat doit aider Finabank à poursuivre son développement en tant que banque axée sur l’IA. L’accent est mis sur le renforcement des connaissances spécialisées, l’accélération des processus internes et l’amélioration des services aux clients. L’analyse des données et la maîtrise des risques financiers et opérationnels font également l’objet d’une attention particulière.
Selon Finabank, le programme n’est pas destiné à remplacer le rôle humain au sein de l’organisation, mais précisément à mieux soutenir les employés. En automatisant les tâches routinières et en organisant plus intelligemment les processus opérationnels, il devrait y avoir davantage de place pour le contact personnalisé avec les clients, les conseils spécialisés et le traitement de problématiques complexes.
L’IA doit soutenir les employés
Eblein Frangie, CEO de Finabank, souligne que le recours à l’intelligence artificielle doit surtout contribuer à accroître les connaissances et les capacités du personnel.
« Notre ambition est d’accroître, grâce à l’IA, les connaissances et la capacité d’action de nos employés. Nous pourrons ainsi mieux analyser des problématiques complexes, prendre des décisions plus rapidement et consacrer davantage de temps à nos clients. La technologie nous soutient dans cette démarche, tandis que nos collaborateurs continuent d’assumer leurs responsabilités et que le contact personnel reste central », a déclaré Frangie.
La banque s’attend par ailleurs à ce qu’un meilleur traitement et un meilleur croisement des données contribuent à identifier plus rapidement les besoins des clients. Des solutions financières plus ciblées pourront ainsi être proposées. L’IA doit également aider à détecter plus tôt les anomalies, à réduire les erreurs et à mieux étayer les décisions.
L’expertise internationale de Deloitte
Deloitte Nederland accompagnera Finabank dans le développement d’une approche intégrée pour l’utilisation des données et de l’intelligence artificielle. Une attention sera notamment accordée à la gouvernance de l’IA, c’est-à-dire aux règles, responsabilités et contrôles nécessaires pour appliquer l’IA de manière responsable.
Selon Jurre Deijnen, associé chez Deloitte Nederland, le renforcement des employés est au cœur de cette coopération.
« Finabank opte délibérément pour une approche dans laquelle l’IA renforce les employés et où le contact personnel avec les clients reste central. Nous mettons à profit notre expertise internationale et notre expérience dans le secteur financier pour traduire cette ambition en applications concrètes », déclare Deijnen.
La coopération réunit les connaissances internationales de Deloitte en matière d’innovation technologique et de secteur financier, ainsi que l’expérience de Finabank sur le marché surinamais.
La protection des données des clients au centre des préoccupations
Lors de l’introduction de l’IA au sein de la banque, la sécurité des données et la confidentialité des informations des clients feront l’objet d’une attention particulière. Finabank affirme que des contrôles appropriés doivent garantir que l’intelligence artificielle soit utilisée avec soin et de manière responsable.
Les employés restent responsables des décisions finales. Ils recevront en outre un soutien et une formation afin de pouvoir utiliser efficacement la nouvelle technologie.
Selon la banque, l’AI Transformation Programma s’inscrit dans le prolongement d’initiatives antérieures de modernisation. Finabank souhaite progressivement donner à l’intelligence artificielle une place permanente dans les activités quotidiennes et réaliser ainsi des améliorations mesurables en matière de services, de qualité et d’efficacité.
Avec cette coopération, Finabank franchit une nouvelle étape dans la numérisation de ses services bancaires. La banque entend combiner l’innovation technologique avec la fiabilité et une attention personnalisée envers ses clients.
