Finabank N.V.已与Deloitte Nederland签署合作协议，以便将人工智能（AI）系统性地融入其服务和运营。通过所谓的AI Transformation Programma，该银行希望提高流程效率、改善决策，并支持员工开展日常工作。
D此次合作应帮助Finabank进一步发展成为一家由AI驱动的银行。重点在于加强专业知识、加快内部流程，以及改善客户服务。数据分析以及金融和运营风险管理也将受到特别关注。
据Finabank称，该计划并非旨在取代组织内人员的角色，而是要更好地支持员工。通过将例行工作自动化并更智能地设计业务流程，应为个性化客户接触、专业建议以及复杂问题的处理创造更多空间。
AI应支持员工
Finabank首席执行官Eblein Frangie强调，人工智能的应用主要应有助于增强员工的知识和能力。
“我们的目标是通过AI提升员工的知识和执行能力。这样我们便能更好地分析复杂问题、更快作出决策，并投入更多时间服务客户。技术在此为我们提供支持，而我们的员工仍将承担责任，个人接触仍将居于核心地位，”Frangie表示。
此外，该银行预计，更好的数据处理和连接将有助于更快识别客户需求。由此可更有针对性地提供金融解决方案。AI也应有助于更早发现异常、减少错误，并为决策提供更充分的依据。
Deloitte的国际专业知识
Deloitte Nederland将指导Finabank制定一套综合方法，用于使用数据和人工智能。其中将关注AI治理，即为以负责任的方式应用AI所需的规则、责任和控制措施。
Deloitte Nederland合伙人Jurre Deijnen表示，加强员工能力是此次合作的核心。
“Finabank有意识地选择了一种方式，即由AI增强员工能力，同时将个人客户接触置于核心位置。我们将运用我们在金融行业的国际专业知识和经验，把这一雄心转化为具体应用，”Deijnen说。
此次合作将Deloitte在技术创新和金融行业领域的国际知识，与Finabank在苏里南市场的经验结合起来。
保护客户数据居于核心
在银行内部引入AI时，数据安全和客户信息的保密性将受到特别关注。Finabank表示，适当的控制措施必须确保人工智能得到谨慎且负责任的应用。
员工仍将对最终决定负责。此外，他们将获得支持和培训，以便能够有效使用这项新技术。
该银行表示，AI Transformation Programma与此前的现代化举措相衔接。Finabank希望逐步让人工智能在日常工作中占据固定位置，并在服务、质量和效率方面实现可衡量的改进。
通过此次合作，Finabank在其银行服务数字化方面迈出了更进一步。该银行希望将技术创新与可靠性及对客户的个性化关注相结合。
