Nieuwe service Telesur zorgt voor irritaties

Dhawtal zegt dat zij een aantal keren de afgelopen dagen geprobeerd heeft om internet te activeren, maar het lukt niet. Wat de situatie erger heeft gemaakt is, dat er wel beltegoed afgetrokken is van haar balans, maar zij heeft geen toegang tot internet.

De Telesur-klant heeft hierna een aantal keren geprobeerd om naar 152, Helpdesk Telesur, te bellen, maar er wordt niet opgenomen.  “Ik heb me beltegoed kwijt en ik verwacht niet dat ik terug zal krijgen.” Ze is niet van plan om naar een Telesur-shop te gaan, wat haar meer tijd en geld zal kosten.

Ook Karishma Tahaloe klaagt hierover. Zij heeft ook een aantal keren geprobeerd internet op haar mobiel aan te vragen en telkens kreeg zij een SMS-bericht waarin stond: “U heeft steeds een recurring service.” “Wat is dat?” Wat betekent dat?” Ook van haar balans is er beltegoed afgetrokken en heeft geen gebruik kunnen maken van de dienst. “Ik dacht dat het een storing was, maar ik ken personen die dit probleem niet hebben.” Ook zij heeft haar beltegoed kwijt, maar zij is wel van plan in het weekend naar een Telesur-shop te gaan om dit probleem aan te kaarten.

Woordvoerder Jennis Asraf van het telecommunicatiebedrijf zegt dat het niet op een storing gaat, maar om een nieuwe dienst. Het gaat hierbij om een nieuwe service, waarbij ongebruikte data van een automatisch verlengd datapakket voor één periode wordt meegenomen naar het volgende automatisch verlengde pakket.

Bij het activeren van een 1-daags, 7-daags of 30-daags dataplan wordt automatisch de optie voor automatische vernieuwing (recurring data) geactiveerd. Dit zorgt ervoor dat de ongebruikte data van jouw vorige plan wordt meegenomen naar je nieuwe bundel. Indien je deze automatische verlenging wenst stop te zetten, dien je deze handmatig te deactiveren via *133#, optie 4 en vervolgens optie 5, of door een sms te sturen met de tekst “Stop Renewal” naar het nummer 4040.