Passagiers van diverse vluchten zijn woesdag verhaal gaan halen op het hoofdkantoor van de Surinaamse Luchtvaart Maatschappij (SLM). De luchtvaartmaatschappij heeft gisteren vier vluchten geannuleerd vanwege veranderde marktomstandigheden en acute disruptie in het vliegschema.
Het gaat om de twee vluchten die op 8 en 10 juni uitgevoerd zouden worden van Amsterdam naar Paramaribo vise versa. Daarnaast zouden er op 11 en 14 juni vluchten zijn naar Miami vise versa. De vlucht, die woensdag uitgevoerd zou worden naar Curaçao en Aruba, is verschoven naar vandaag.
Andy Vliese, public relations officer van de SLM, erkent dat er een drukte gisterenmorgen was op het hoofdkantoor omdat passagiers duidelijkheid wilden. Hij geeft aan dat passagiers van verschillende vluchten zich hebben aangemeld.
Samen met enkele collega’s heeft hij de gegevens van de passagiers opgenomen, zodat ze gemeld kunnen worden op welke vlucht ze worden ondergebracht. Ook klanten, die reguliere tickets zijn gaan boeken bevonden zich onder de aanwezigen. “Al met al was het gewoon een beetje druk.”
Vliese haalt aan dat er zoveel mogelijk geprobeerd is passagiers te bereiken via de telefoon en mail over het gewijzigde vliegschema. “En ook al hebben mensen soms een antwoord, toch spreken ze liever iemand. Ja, dan krijg je mensen hier die je niet weg kan sturen, maar te woord moet staan.”
De Public relations officer geeft ook aan dat passagiers die vertraging hebben opgelopen, de normale procedure mogen volgen voor het indienen van hun claims. Deze zullen volgens de geldende procedures worden afgewerkt.
De SLM meldde dinsdag dat voor de getroffen passagiers er zoveel als mogelijk naar een passende oplossing wordt gezocht. Passagiers worden op dit moment door Surinam Airways benaderd en kunnen kiezen voor een nieuwe vertrekdatum, een voucher of indien mogelijk een omboeking.
Vliese zegt dat er geen sprake is van onduidelijkheid, de geannuleerde vluchten worden uitgevoerd in de komende periode. Momenteel werkt Surinam Airways hard aan een herstructureringsplan om de maatschappij een positieve toekomst te bieden.
